Klanten behandelen wij zoals wij zelf behandeld willen worden. Dat is wat wij willen en daarom wordt onze dienstverlening regelmatig getoetst op duidelijkheid, redelijkheid, aanspreekbaarheid, efficiëntie, zorgvuldigheid, fatsoenlijkheid en respect.

Dit gebeurt via het KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) dat ons in 2005 voor het eerst het KWH-huurlabel toekende. Wij zijn trots op dit kwaliteitskeurmerk, dat tenslotte weerspiegelt hoe de klant – de huurder – over ons denkt.

Ieder jaar worden we op een aantal onderdelen van onze dienstverlening gemeten. We zijn blij met de mooie cijfers van de meting 2011:

Corporatie bezoeken      8,0
Woning zoeken             7,0
Woning betrekken         8,3
Huur betalen                 8,2
Reparatie uitvoeren        7,8
Graag bedanken we alle huurders die hebben meegewerkt aan de meting!

In 2010 zijn de andere onderdelen gemeten:

Corporatie bellen            7,4
Woning onderhouden     7,8
Klachten afhandelen       7,3
Woning verlaten            8,7

Nieuw Huurlabel 2.0 in 2012

Vanaf 2012 werkt KWH met het KWH-Huurlabel 2.0, een geheel vernieuwd label voor de moderne corporatie. Het belangrijkste verschil is dat er het hele jaar door op de verschillende onderdelen Contact, Verhuizen, Onderhoud en Klachten behandelen wordt gemeten en niet meer in een periode van drie maanden. We hebben dus doorlopend zicht op de kwaliteit van onze dienstverlening. Hierdoor kunnen we tussentijds verbeterpunten aanpakken en sneller inspelen op de wensen van onze klanten.

Bij de ontwikkeling van het vernieuwde label stelt het KWH de behoeften en beleving van de klant centraal. Wat verwacht hij/zij van zijn/haar corporatie als het gaat om dienstverlening, wat vindt de klant écht belangrijk?